Kalender details

Je moet ingelogd zijn om je in te schrijven.

Doel training
Met ‘omgaan met ongewenst gedrag en agressie’ wordt bedoeld dat je leert conflicten en agressie in een vroeg stadium te herkennen en escalatie in situaties waarin de belangen van de inwoner en van de gemeente schijnbaar tegengesteld zijn, te voorkomen. Deze training gaat dus over het voorkomen van agressie.

Voor wie is deze training?
Deze training is specifiek voor medewerkers Balie en telefonie van de SED-organisatie.

Werkwijze
De training start met een informele toets/voorbereidingskennisquiz. Daarna worden er diverse situaties getraind samen met een acteur, zowel in groepsoefeningen als op individueel niveau met individuele feedback.

Inhoud / programma
De volgende onderwerpen komen tijdens de training aan bod:

  • Hoe bouw je het gesprek goed op als je een boze of geïrriteerde inwoner te woord staat?
  • Welke norm hanteren we regionaal en hoe passen wij die bij SED toe?
  • Hoe kan je je collega ondersteunen als je agressie en geweld t.o.v. hem of haar ziet?
  • Hoe gaan we om met verwarde klanten (dementie of anderszins verward)?

Maar ook:

  • Soorten agressie  
  • Ombuigen en de-escaleren  
  • Grenzen stellen
  • Social media en agressie  
  • Alarmeren  
  • Fysiek: afweren, loskomen en afstand

Voorbereiding
Ter voorbereiding vragen we je in te loggen op de Elektronische Leeromgeving van Segment. Daar vind je niet alleen de belangrijkste achtergronden van de vaardigheden die je in de training krijgt aangeleerd, maar ook kennisclips die uitleg geven over de Agressiematrix en het Ombuigmodel dat we hanteren. Het is belangrijk om vóór deelname de kennisclips te kijken.
Ook maak je vooraf een opdracht. Mail deze uiterlijk twee werkdagen voor de training naar info@aogroep.nl, zodat we in de training aandacht kunnen besteden aan situaties waarmee jij en je collega’s te maken hebben.

Duur
1 dag

Kosten
Afhankelijk van het aantal deelnemers bedraagt de training tussen € 216,- en € 360,- p.p., inclusief cursusmateriaal.
De kosten worden doorbelast aan je gemeente/ afdeling. Vraag daarom toestemming aan je leidinggevende om aan de cursus deel te mogen nemen.

Annuleren kan tot een maand voor aanvang.

SKJ accreditatie
Onze agressietrainingen (basis en herhaling) zijn geaccrediteerd door SKJ (Kwaliteitsregister Jeugd). Om aan jou SKJ punten toe te kunnen kennen, hebben we je SKJ relatienummer nodig. Schrijf je SKJ relatienummer bij je naam op de presentielijst en we zorgen dat je deze punten krijgt toegewezen. De ‘Basistraining agressie’ (= 2 dagdelen) heeft 8.00 punten gekregen en de ‘Herhalingstraining’ (1 dagdeel) 4.50 punten.

Trainer: Segment

LET OP: Bij inschrijving stem je ermee in dat je e-mailadres door de Westfriesland Academie wordt verstrekt aan de opleider. Dit is enkel t.b.v. het versturen van bijvoorbeeld een bevestiging en/of herinnering, het verstrekken van cursusmateriaal en een certificaat.



INFORMATION
Training agency Segment
Docent/Coach Rob van Meurs
Available seats 9
Contact hours 07:00
Apply before 18-10-2020
EVENT DAYS
DayStartEndIncl.Location
21-10-202009:0016:00LunchGemeentehuis SED (locatie Stede Broec) - Raadzaal
Raadzaal
De Middend 2
Bovenkarspel